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職種解説の決定版!サービスエンジニアとは何か

サービスエンジニアの職務内容

医療機器のサービスエンジニアのお仕事は、人工呼吸器・麻酔器・CT・MRIなどの装置系医療機器の修理・メンテナンスが主な内容となります。

出張が多く、地方に出向くこともあり、手術室で使う医療機器を扱うメーカーのサービスエンジニアなどですと、緊急対応しなければならない場合もあり、とても大変なお仕事といえると思います。

ただ、それが患者様のQOL向上に結びつくという使命感があるため、それがサービスエンジニアの遣り甲斐となっています。

また、企業によっては、営業職がサービスエンジニアを兼務する場合もあるようです。簡単な修理であれば、営業職がその場で直してしまうというものです。もちろん、複雑な修理は社内の専門部署に修理を依頼します。

この場合、営業担当とサービス担当が一致するため、顧客となる医療機関からすれば、いわばワンストップで済みますので、とても重宝がられるというメリットもあるようです。ただ、マジョリティとしては、営業職とサービスエンジニアはあくまで別部門としてわかれるようです。

なお、サービスエンジニアそのものは、営業も兼務することが少なくないようです。ただ、その場合は、営業とはいっても、メンテナンス契約の締結、消耗品の交換促進などに職務は限定されるようです。営業職が平素行っているような新製品の啓蒙活動などまで職務に含まれることは通常はありません。

とはいえ、やはり同じ会社で、同じ営利企業に属するわけですから、修理先の医療機関で医療機器のニーズを発見した場合などは、営業部門に報告し、会社としての売上増に結び付けていくマインドはやはり大切といえます。

サービスエンジニアの求人傾向

人工呼吸器・麻酔器・CT・MRIなど装置系医療機器を扱うメーカーでのみサービスエンジニアを募集します。逆に、カテーテルなどディスポーザブル系製品を扱う医療機器メーカーでは、それらは使い捨て製品であり、サービスエンジニアを配置する必要がありませんので、求人もありません。

若手であれば、異業界出身者でも受け入れてくれる企業は多数あります。もともとはFAXやコピー機のメンテナンス経験者で、現在は医療機器メーカーでサービスエンジニアとしてご活躍されていらっしゃる方も多数いらっしゃいます。

とはいえ、やはり技術職ですので、出身学科は機械・電気・電子などの出身者が重宝される傾向は否めません。

また、上述のように、サービスエンジニアがメンテナンス契約の締結、消耗品の交換促進などの面での営業も兼務するケースは多いのですが、サービスエンジニアの求人の中には、そうした営業的な側面をむしろ重視したタイプの求人も散見されます。その場合は、応募書類及び面接で、メンテナンス契約の締結、消耗品の交換促進に関する売上予算の達成度、社内順位などを問うてくることとなります。

最後に、普通自動車免許(必須)、出張可(必須)などは、サービスエンジニアの求人にほぼ共通した応募資格といえます。医療機関は郊外にあるケースも多く、公共交通機関だけでは訪問先が制限されてしまうのです。

サービスエンジニアの転職対策

医療機器サービスエンジニアの転職対策としては、何よりも、職域拡大が挙げられると思います。

サービスエンジニアのお仕事はフットワークを要するお仕事で、出張も多く、40歳代・50歳代になって同じ仕事を継続するのは、体力的に厳しくなってくるケースもあるようです。

そのため、30歳代後半以降は、徐々に職務の幅を広げていくキャリア形成が大切となってまいります。たとえば、①サービスエンジニアのお仕事をしながらも、担当業務外であったとしても、常に営業的な目線を忘れず、自社製品の売上増につなげる、②医療機器メンテナンスの職務を通じて、社内で製品改良に向けた提言などを行っていき、意欲的に開発にも関与していく、などなど。やり方はいろいろあると思いますが、いざ転職となった時に困らないだけの武装は必要となります。

また、マネジメントスキルを高めるという方法もあります。若手の指導、サービス体制の再構築、サービスマニュアルの改訂などの機会があれば、是非意欲的に参画しましょう。まずはリーダーとして、次はサービス部長としてのポジションを貪欲に狙っていく心構えも大切です。

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